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　　廈門網(wǎng)訊（廈門日?qǐng)?bào)記者 盧漳華 通訊員 楊心亮）住戶的一個(gè)電話，一條微信，一段語(yǔ)音，不管多早不論多晚，他們都要第一時(shí)間回復(fù)甚至立刻出門。對(duì)居民的事，他們很有時(shí)間觀念，而對(duì)自己的活兒，他們卻沒(méi)時(shí)間概念。

　　他們就是穿梭在同安各個(gè)角落的網(wǎng)格員。來(lái)自五湖四海的他們，用雙腳丈量網(wǎng)格，用真心換取信任，深耕自己的“一畝三分地”，為居民奔與呼，守護(hù)大家的生命安全。

　　經(jīng)常被問(wèn)“這么忙還有時(shí)間談戀愛？”“多久沒(méi)回家了？”“怎么加班如此積極主動(dòng)”……他們的回答是，“歡喜做，甘愿做?！北敬斡浾咦呓弧?0后”網(wǎng)格員，看看他們每天都在自己的“一畝三分地”忙些什么。

　　【人物名片】

　　蘇澤鋒 烏涂社區(qū)網(wǎng)格員

　　“很多信息數(shù)據(jù)都是聊出來(lái)的”

蘇澤鋒經(jīng)常加班。

　　“我們上班一般都比較早”，前天早上見到蘇澤鋒時(shí)，他剛從新設(shè)的卡口點(diǎn)搬完物料、做好協(xié)調(diào)工作，忙完才趕到辦公室的。蘇澤鋒告訴記者，在上班之前，他們一般都要先到卡口點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行采樣前的準(zhǔn)備工作或者到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

　　雖然上班不用打卡，但大家每天總是不約不同提早1小時(shí)到崗，晚上也會(huì)自覺加班完成當(dāng)天的活兒，特別是最近，每天需要核實(shí)的人員信息比較多，都得當(dāng)天一一落實(shí)，加班到晚上十一二點(diǎn)，也是常有的事。

　　蘇澤鋒坦言，當(dāng)了網(wǎng)格員，已經(jīng)沒(méi)有上下班的概念了。

　　白天干活，晚上入戶，是工作常態(tài)。蘇澤鋒管轄的片區(qū)，以外來(lái)務(wù)工人員居多，人員流動(dòng)大，信息數(shù)據(jù)需時(shí)常更新，對(duì)于初來(lái)乍到的他而言，入戶排查，辦法雖“笨”，但卻很管用。很多信息數(shù)據(jù)，都是“聊”出來(lái)的。

　　“俗話說(shuō)見面三分情。我們想的不僅是做工作，還有通過(guò)上門交朋友?！碧K澤鋒說(shuō)，面對(duì)面交流和微信交流還是不一樣，見面多了更容易建立感情和信任。他也分享自己的“敲門”心得，每次都不能抱著太強(qiáng)目的性，而要陪他們喝喝茶聊聊天，很多租戶情況都是聊出來(lái)的，而非問(wèn)出來(lái)的。

　　“面對(duì)居民，他很有一套，不同的問(wèn)題，總能很好地化解”，跟蘇澤鋒負(fù)責(zé)同一片區(qū)的同事小康告訴記者，他們總共三個(gè)人負(fù)責(zé)壩仔埔自然村，但蘇澤鋒每次都主動(dòng)攬更多的活兒，像大哥一樣很有擔(dān)當(dāng)，有他在，就覺得很穩(wěn)。

　　在查看商家人員信息登記的表格上，有些顯示只有一人，蘇澤鋒覺得可能有遺漏，會(huì)特別備注，準(zhǔn)備晚點(diǎn)上門了解清楚。每天一得空，他就會(huì)上門，不過(guò)現(xiàn)階段，他謙虛地說(shuō)，自己就是混個(gè)臉熟。

　　雖然有點(diǎn)累，但看著“網(wǎng)格通”上下達(dá)的指令、待核實(shí)信息的數(shù)字一點(diǎn)點(diǎn)減少，是蘇澤鋒每天最高興的時(shí)候。

　　【人物名片】

　　洪良基 烏涂社區(qū)網(wǎng)格員

　　“守護(hù)社區(qū)安全特別有成就感”

洪良基(右)在工作中。

　　“每天清晨叫醒我的不是鬧鐘，而是一通通突發(fā)狀況的電話……”洪良基每天起床的第一件事，就是回復(fù)電話和信息，他生怕錯(cuò)過(guò)一個(gè)電話，錯(cuò)過(guò)一戶信息。

　　跟蘇澤鋒一樣，接打電話、核實(shí)信息，是洪良基每天的例行工作。

　　“喂，您好，這邊是烏涂社區(qū)……有些信息需要跟您核實(shí)一下，請(qǐng)問(wèn)您近期有去過(guò)泉州嗎……”洪良基告訴記者，“每天我都要盯著‘網(wǎng)格通’系統(tǒng)，一旦有指令下發(fā)，馬上核實(shí)?！睅缀趺刻於家蛏习賯€(gè)電話，這還不包括微信語(yǔ)音電話，逐一核實(shí)每條指令的個(gè)人信息、健康情況、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)屬性等，再將其錄入管理平臺(tái)，建立臺(tái)賬。

　　看似簡(jiǎn)單的一通電話，卻常要跟居民斗智，辨別信息真?zhèn)?。洪良基剛打出的電話，雖然對(duì)方接了，但沒(méi)等他核實(shí)完信息，對(duì)方只說(shuō)自己沒(méi)居住在烏涂便掛斷了。對(duì)于這種情況，洪良基還得跟房東進(jìn)一步核實(shí)。往往表格上的一個(gè)數(shù)據(jù)，都需要打多個(gè)電話才能核實(shí)好。

　　每一張表格，每一個(gè)數(shù)據(jù)都牽動(dòng)著2117名居民的心，而每條信息都與防疫的各個(gè)環(huán)節(jié)密切相關(guān)。用洪良基的話來(lái)說(shuō)，只有厘清數(shù)據(jù)、及時(shí)更新人員信息，詳細(xì)掌握網(wǎng)格情況，心中門清，才有安全感。一旦有突發(fā)情況，才能第一時(shí)間作出判斷和反應(yīng)。

　　洪良基所在的片區(qū)，住著41個(gè)陽(yáng)性康復(fù)患者。在每個(gè)月例行的核酸檢測(cè)中，今年2月，曾兩次有患者初篩出現(xiàn)疑似陽(yáng)性。洪良基的第一反應(yīng)，就是鎖定該人員所在位置，并在第一時(shí)間通知其同樓層人員、與其接觸過(guò)的相關(guān)人員等，復(fù)核結(jié)果出來(lái)之前不要出門，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)行管控。當(dāng)天一直等到深夜復(fù)核結(jié)果出來(lái)后，他才放心回家。

　　這是洪良基畢業(yè)后的第一份工作，起初抱著試試看的他，接觸后便喜歡上。洪良基告訴記者，雖然有時(shí)身體很累，但精神很亢奮，特別是想到自己在守護(hù)2000多人的生命安全，就覺得特別有意義、特別有成就感。

　　【人物名片】

　　林曉妹 潘涂社區(qū)網(wǎng)格員

　　“學(xué)會(huì)傾聽了解居民冷暖”

林曉妹(右)貼心小事做了一件又一件。

　　跟蘇澤鋒、洪良基不一樣的是，林曉妹就是該社區(qū)的居民，而她利用自己“人熟、地熟”優(yōu)勢(shì)，儼然成了社區(qū)“小管家”。

　　“曉妹，過(guò)來(lái)幫我聽看看，這個(gè)居民說(shuō)的什么”碰到住戶發(fā)閩南話語(yǔ)音過(guò)來(lái)，同事聽不懂的，都會(huì)找她幫忙“翻譯”。這邊還沒(méi)處理完，就又有居民發(fā)信息求助，“我的健康碼變綠了可以出門了嗎”“我的核酸報(bào)告怎么還不出來(lái)”……林曉妹告訴記者，這些信息都得及時(shí)回復(fù)，不然他們會(huì)著急。

　　林曉妹說(shuō)，自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，本地居民，多為老人小孩。很多信息需要自己上傳到平臺(tái)的，老人兒女不在身邊的，曉妹都會(huì)主動(dòng)上門幫他們操作。前陣子，排查人口信息時(shí)，就需要房東將租戶信息上傳至“廈門百姓”App，年紀(jì)比較大的租戶，自己沒(méi)法操作的，曉妹就會(huì)幫他們把信息錄入。而有的在工地上班的外來(lái)務(wù)工人員，自己不會(huì)查核酸報(bào)告結(jié)果的，曉妹也會(huì)及時(shí)在后臺(tái)幫忙查詢并告知對(duì)方。

　　常常因?yàn)榫用竦囊粋€(gè)電話，一條微信，一段語(yǔ)音，林曉妹就得立刻出門。前些日子，在同一位四川居民核實(shí)行程軌跡信息時(shí)，可能因?yàn)榭谝舻年P(guān)系，聽不清對(duì)方講什么。林曉妹便第一時(shí)間上門，在那次的聊天過(guò)程中，對(duì)方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情發(fā)生后，林曉妹便馬上想到他，并根據(jù)他工地所在，采取居家監(jiān)測(cè)措施。

　　“學(xué)會(huì)傾聽，了解居民冷暖?！边@是林曉妹拉近跟居民關(guān)系的重要方法。不久前，她通知一對(duì)居家監(jiān)測(cè)的四川夫妻隔天做核酸。對(duì)方表示很愿意配合做核酸，但上班請(qǐng)假會(huì)扣錢，他們很為難。原來(lái)，他們有個(gè)兩個(gè)兒子，一個(gè)正在上大學(xué)，一個(gè)有點(diǎn)腦癱，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很大。在得知對(duì)方的情況后，林曉妹馬上為其申請(qǐng)核酸單，并親自送上門，他們就可以免費(fèi)做核酸了?，F(xiàn)在一有什么情況，他們都會(huì)積極主動(dòng)上報(bào)。前幾天，他們四川老鄉(xiāng)過(guò)來(lái)，就馬上來(lái)向曉妹咨詢是否需要居家監(jiān)測(cè)，這幾天，她的嫂子從泉州過(guò)來(lái)，也第一時(shí)間向曉妹報(bào)備。

　　成為網(wǎng)格員100多天來(lái)，這樣貼心的小事，林曉妹做了一件又一件。真心換真情，住戶也把她當(dāng)成了家人，家長(zhǎng)里短都愿意說(shuō)給她聽。